Melhora a eficiência, reduz custos, acelera o desenvolvimento de produtos e permite que as empresas se concentrem em suas “competências essenciais”.
Para muitas pessoas, a terceirização é uma proposta assustadora. No entanto, esse novo modelo de negócios, adotado em todo o mundo nos setores público e privado, oferece vários benefícios. Ele permite que uma organização atinja os objetivos de negócios, agregue valor, aproveite uma base de recursos e reduza os riscos. Em outras palavras, desde itens individuais até o gerenciamento de sistemas, optar por usar fornecedores externos permite que a empresa ou organização terceirizando um trabalho (o “cliente”) se concentre no que faz de melhor.
Embora o estereótipo público comum de terceirização seja fazer economias financeiras aproveitando mão de obra de baixo custo em outro país (conhecido como “offshoring”), a terceirização pode ser tanto doméstica quanto estrangeira. Também pode dar ao cliente acesso a conhecimentos especializados e a um nível de produtividade não disponível internamente. Quando existe um déficit de habilidades ou de produção (frequentemente em tecnologia da informação) e o provedor de serviços pode fornecer uma solução, uma solução de terceirização pode atender às necessidades de ambas as partes.
As estatísticas sobre o assunto são um abridor de olhos. A empresa de contabilidade e consultoria Deloitte publicou recentemente sua Pesquisa Global de Terceirização e Insourcing 2014 gratuita, que abrange as implicações políticas, regulamentações, destinos de terceirização, tecnologia e gerenciamento de fornecedores.
A Deloitte também prevê que a terceirização continuará a se expandir a taxas de 12% a 26% nas funções analisadas.
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Economias de escala
Embora o “pai” da terceirização possa ser o economista britânico do início do século XIX, David Ricardo, com seu princípio econômico de “vantagem comparativa”, foi somente em 1989 que a empresa de soluções de imagem Eastman Kodak deu o então revolucionário passo de terceirizar sua tecnologia da informação. sistemas.
Até então, o modelo ideal de negócio era uma empresa grande e bem integrada que possuía, administrava e controlava diretamente seus ativos. Mas as grandes corporações se viram incapazes de competir globalmente, pois estruturas de gerenciamento inchadas dificultavam a flexibilidade. A diversificação tornou-se um grito de guerra para ampliar as bases corporativas e aproveitar as economias de escala. Para muitas grandes empresas, isso resultou em uma estratégia de concentração no core business e nas competências, identificando o que era crítico para o crescimento futuro da empresa e o que não era.
Avaliação de risco e recompensa
Embora a terceirização possa parecer uma solução ideal para entidades que desejam manter as despesas gerais o mais baixas possível e essa infernal “contagem de funcionários” baixa, também há perigos a serem evitados.
Muitos estudos foram realizados para examinar os prós e contras da terceirização. A Booz Allen Hamilton, uma consultoria líder em gestão e tecnologia, publicou um relatório em 2014 descrevendo “um boletim misto sobre terceirização tradicional”. No entanto, destacou: “A economia geralmente resulta porque o fornecedor terceirizado pode acessar uma força de trabalho mais barata e flexível e a tecnologia mais recente e eficiente. As organizações afirmam que conseguem, em média, uma redução de custos de 15% através do outsourcing.”
A Datamark Incorporated, que fornece serviços de gerenciamento de conteúdo corporativo para empresas da Fortune 500, apóia essas afirmações. Em seu White Paper de 2014, ela realizou análises de custo de um ano e de vários anos para decisões de terceirização de processos de negócios de “item individual”. Tomando uma amostra representativa das empresas em estudo, a Datamark encontrou uma economia de custos de 31% em uma análise de custo de um único ano, enquanto um estudo de três anos da mesma empresa da amostra mostrou uma economia de 33%. Isto representa, obviamente, uma diminuição muito significativa das despesas para alguns negócios e impulsiona outros a seguirem este atraente modelo de negócio.
Como a ISO pode ajudar
Adrian Quayle, presidente cessante do comitê de projeto ISO/PC 259, Outsourcing, e Dr. Gargi Keeni da Tata Consultancy Services falaram com a ISOfocus. Quayle explicou que ficou claro que os criadores de padrões precisariam lidar com os problemas agora decorrentes dessa prática comercial. A ISO/PC 259 foi criada em resposta à ampla gama de metodologias desenvolvidas no início da indústria de terceirização. Estes invariavelmente, ao longo do tempo, passaram a abranger processos e temas semelhantes. Na sequência de um inquérito pan-europeu realizado pelo organismo de normalização da Holanda NEN, foi feita uma proposta para desenvolver uma Norma Internacional ISO.
Os profissionais de terceirização buscavam um vocabulário comum em todos os setores da indústria, incluindo conceitos típicos de terceirização, para melhorar a compreensão de todas as partes interessadas envolvidas no gerenciamento do ciclo de vida da terceirização.
Isso acabou levando à elaboração e publicação da ISO 37500:2014, Outsourcing , cujos autores eram profissionais experientes de sourcing/outsourcing envolvidos em negócios em todo o mundo. Grandes esforços foram feitos para garantir que o padrão fornecesse uma base genérica e independente do setor, para que no futuro pudesse ser complementado e adaptado para atender às necessidades específicas do setor.
Um espírito colaborativo
Entre os especialistas convocados, o Dr. Keeni foi um dos principais colaboradores. Como ela nos disse, “foi um desafio acomodar os pontos de vista de todas as partes interessadas, nos setores público e privado”. No entanto, ela elogiou o espírito colaborativo de todos, que foi fundamental para resolver pontos de vista conflitantes sobre requisitos complicados, em particular sobre se a inovação e a melhoria contínua devem ser consideradas no ciclo de vida, ou se a importância de não infringir os requisitos contratuais deve levar em conta precedência.
Quayle, por sua vez, explicou: “Além de focar nos processos comuns e nas melhores práticas para o sucesso, a equipe colocou a governança no centro do padrão. A experiência mostrou que muitos dos problemas surgem da falta ou más práticas de governança.”
A ISO 37500 aborda questões de flexibilidade nos acordos de terceirização, acomodando as mudanças nos requisitos de negócios. Os riscos envolvidos na terceirização são enfrentados para possibilitar relações colaborativas mutuamente benéficas.
Todos os lados da indústria de terceirização foram convidados a participar da redação da norma. Embora o documento seja muito independente do setor e aborde a terceirização independentemente do tamanho da organização, as experiências reunidas por especialistas de uma variedade de setores, incluindo manufatura e serviço habilitado para tecnologia da informação (ITeS), foram muito valiosas ao estabelecer o padrão juntos. Sem dúvida, à medida que a ISO 37500 ganha popularidade e tração, ainda mais setores irão pesar e fornecer seu know-how para a próxima revisão da norma.
O futuro parece brilhante
Nos últimos 25 anos, a indústria de terceirização cresceu do nada para um negócio de vários trilhões de dólares em todo o mundo. Como consequência, a ISO precisará expandir seu envolvimento para cobrir as inúmeras maneiras pelas quais a terceirização está sendo implementada.
As economias de escala, as recompensas financeiras, bem como a flexibilidade e o aumento da produtividade prometidos pela terceirização, serão uma mercadoria quente nos próximos anos, já que as taxas vertiginosas de aumento da terceirização afetam todos os segmentos da sociedade.
Inicialmente focada em processos de back-office altamente transacionais ou serviços não críticos, a terceirização agora engloba funções estratégicas, com algumas empresas descarregando segmentos inteiros de sua cadeia de valor.
Então o que o futuro reserva? À medida que a terceirização se espalha exponencialmente por todo o mundo, inevitavelmente surgirão problemas que ainda não surgiram. O trabalho da ISO será então monitorar desenvolvimentos e tendências e criar soluções padronizadas para ajudar todas as partes interessadas a encontrar uma maneira de contornar – ou superar – os obstáculos que bloqueiam seu caminho.
