Lembro-me claramente da vez em que uma pequena empresa de tecnologia me procurou desesperada: tinham informações de clientes espalhadas em planilhas, envios de e-mail manuais…
Categoria: “Métricas”
Guia prático para medir e melhorar satisfação do cliente: NPS, CSAT, CES e plano 30/60/90 para reduzir churn
Lembro-me claramente da vez em que uma reclamação simples quase custou a reputação de toda a minha equipe. Era uma sexta-feira, um cliente insatisfeito espalhou…
