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Categoria: “Estratégia”
Guia passo a passo para segmentação de clientes: estratégia prática, ferramentas, métricas e erros a evitar
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Mapeamento prático da jornada do cliente: etapas, métricas, ferramentas e ações comprovadas para reduzir churn
Lembro-me claramente da vez em que sentei com a equipe de produto às 8 da manhã e, três horas depois, percebemos que estávamos vendendo a…
Guia prático para medir e melhorar satisfação do cliente: NPS, CSAT, CES e plano 30/60/90 para reduzir churn
Lembro-me claramente da vez em que uma reclamação simples quase custou a reputação de toda a minha equipe. Era uma sexta-feira, um cliente insatisfeito espalhou…