Lembro-me claramente da vez em que perdi um cliente que havia comprado conosco por três anos. Foi um pequeno erro de comunicação: um prazo de…
Autor: Jornalista Paulo Andrade
Guia prático de segmentação de clientes: métodos, passos, ferramentas e KPIs para aumentar retenção e vendas
Lembro-me claramente da vez em que, em uma tarde chuvosa, sentei com o dono de uma pequena loja de vestuário que vendia para “todo mundo”…
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Lembro-me claramente da vez em que implantei meu primeiro CRM em uma pequena empresa de serviços: era 2016, tínhamos contatos espalhados entre planilhas, anotações em…
Marketing de relacionamento: guia prático para fidelização, aumento do LTV, CRM eficiente, personalização e mensuração
Lembro-me claramente da vez em que perdi um cliente fiel por causa de um e-mail automático mal programado. Era um cliente que comprava todos os…
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Lembro-me claramente da vez em que uma reclamação simples quase custou a reputação de toda a minha equipe. Era uma sexta-feira, um cliente insatisfeito espalhou…
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