Lembro-me claramente da vez em que uma pequena loja online que eu acompanhava estava à beira de fechar: tráfego havia, mas clientes não voltavam. Na…
Experiência do cliente: guia prático para mapear a jornada, medir NPS/CSAT/CES e reduzir churn com ações concretas
Lembro-me claramente da vez em que perdi um cliente fiel por causa de um e-mail automático mal escrito. Parecia pequeno: uma resposta genérica, sem entender…
Guia prático para mapear e otimizar a jornada do cliente: reduzir atrito, aumentar conversões e fidelizar com métricas
Lembro-me claramente da vez em que uma grande loja online me perdeu como cliente sem nem perceber. Comprei um produto, recebi um e‑mail automático frio,…
Guia completo de automação de marketing: passos práticos, ferramentas, métricas, erros a evitar e conformidade LGPD
Lembro-me claramente da vez em que uma pequena empresa de tecnologia me procurou desesperada: tinham informações de clientes espalhadas em planilhas, envios de e-mail manuais…
Guia prático e completo de marketing digital: estratégia, canais, métricas e ferramentas para otimizar conversões
Lembro-me claramente da vez em que lancei minha primeira campanha de marketing digital com um orçamento de R$ 500 e a sensação de pânico ao…
Guia passo a passo para segmentação de clientes: estratégia prática, ferramentas, métricas e erros a evitar
Lembro-me claramente da vez em que duvidei do poder da segmentação de clientes. Eu trabalhava em uma pequena loja online e, cansados de campanhas genéricas,…
Guia de personalização para ecommerce: estratégias, ferramentas, métricas e privacidade para aumentar conversões
Lembro-me claramente da vez em que uma pequena alteração na página de produto — mostrar recomendações baseadas em compras anteriores — fez com que um…
Guia de satisfação do cliente: métricas CSAT, NPS e CES, estratégias e checklist para aumentar retenção e lealdade
Lembro-me claramente da vez em que perdi um cliente que havia comprado conosco por três anos. Foi um pequeno erro de comunicação: um prazo de…
Guia prático de segmentação de clientes: métodos, passos, ferramentas e KPIs para aumentar retenção e vendas
Lembro-me claramente da vez em que, em uma tarde chuvosa, sentei com o dono de uma pequena loja de vestuário que vendia para “todo mundo”…
Guia prático para implantação de CRM: escolher certo, passos essenciais, evitar erros e aumentar vendas
Lembro-me claramente da vez em que implantei meu primeiro CRM em uma pequena empresa de serviços: era 2016, tínhamos contatos espalhados entre planilhas, anotações em…
